铜川市住房公积金管理中心新区管理部全面提升服务水平

　　近年来，铜川市住房公积金管理中心新区管理部通过赋智“新”场景，大力推进公积金服务智慧化、数字化、便捷化；推行“心”服务，着力解决缴存职工和缴存单位的烦心事、堵心事、揪心事；实现“馨”体验，不断提升办事群众的获得感、幸福感、安全感；积极培养政治过硬、业务精通、勇于担当、作风优良的高素质青年先锋队伍，用敢和干的劲头、闯和创的精神持续擦亮公积金服务“金字招牌”，全面提升住房公积金服务水平。

　　一是聚焦数智赋能，打造智慧服务大厅。对办事大厅实施升级改造，借助人工智能和大数据，开设服务大厅“智慧窗”，提升数据可视化分析和动态监测能力，简化办事操作，提供个性定制、智能推荐、智能提醒及智能应答等服务，促使服务方式由“人找事”向“事找人”升级转变，打造全流程全链条全场景的智慧服务体系。

　　二是聚焦“全国青年文明号”，彰显青春担当。充分发挥“全国青年文明号”示范引领作用，坚定“扎根小窗口、彰显大作为”理念，用文明“擦亮”窗口，以服务“温暖”人心，切实彰显新时代青年干部的新担当新作为。将缴存单位、房地产企业、辖属园区和街办划分网格固定管理人员，变被动应对为主动服务，建立发现问题、制定措施、解决问题、结果反馈的闭环管理模式。先后深入社区、企业开展志愿服务活动14次，组织青年文明号开放周活动5次。

　　三是聚焦体验优化，提升服务效能。加强内部管理，建立日晨会、周例会、月总结机制，强化业务学习，扎实开展业务“互查互学互评”、实时稽核、绩效考核等活动，全方位提升干部的业务服务能力。认真落实《服务管理规范实施细则》，从仪容仪表、服务礼仪、服务用语、服务流程等方面抓起，严格践行首问负责制、一次性告知、限时办结等“十项便民承诺”服务措施，切实为群众提供高效便捷优质的服务体验。2024年截至目前，共归集公积金2.83亿元，提取公积金16875人21703.79万元，新增缴存单位47家、缴存职工895人，准入企业1家、楼盘7家、楼栋26栋、住房3080套，实际发放贷款2250笔14172万元。

　　四是聚焦群众急难愁盼，用心用情提升满意度。坚持需求导向，想方设法谋划办实事相关举措，在“想实”“做通”上加力服务职工。落实手续齐全立即办、群众不便主动办、实况复杂协调办的“三办”原则，坚持把上门服务作为服务的“第二窗口”，用“自己跑”代替“群众跑”，“心贴心”对行动不便的特殊群体实行电话预约服务、延时服务等，“点对点”为重点企业开户、解决问题提供上门专项服务，确保在解决群众问题上不逾期，群众希冀不落空。2024年以来，该管理部外出宣传63次，政策宣讲培训7次，开展上门服务19次，行政执法催缴5家单位，发放宣传彩页2400余份，宣传品600余份。（胡怡通讯员淡文娟）

　　责任编辑/付江星