广东广州拟试行物业服务情况业主评价

　　为推动物业服务行业高质量发展，形成质价相符和公平竞争的市场环境，近日，广东省广州市住房城乡建设局发布《广州市物业小区物业服务情况业主评价工作指引（征求意见稿）》，提出拟于2025年起开展物业小区物业服务情况业主评价工作。

　　根据指引，评价对象为广州市实行专业化物业服务且依法引入（更换）物业服务人满一年及以上的住宅小区，包括划分为同一区域的以住宅为主的综合性小区。未达到《广州市实行政府指导价的普通住宅前期物业服务标准》（2023年版）最低的五级服务标准的，暂不纳入评价范围。

　　评价周期实行动态管理，一年一评价，评价周期自前一年的1月1日起至12月31日止，对前后两个物业服务人不混合评价。

　　评价结合日常处理信访投诉和矛盾纠纷调处反映出的突出问题，综合考量后确定了20项业主可感知、好评价的内容，满分100分，包括电动自行车管理服务到位，电梯维护保养到位、运行正常，分类收集生活垃圾、提供上门维修服务等内容。

　　为确保客观、公正、高效，保障小区全体业主参与评价的权利，减轻相关各方工作量，指引提出，统一采用广州市业主决策电子投票系统收集业主评价意见。电子投票系统具备业主身份识别、自动统计等功能，查询、公告业主评价结果时不显示具体的房号、打分，确保业主在评价过程中不受外界干扰。

　　评价结束后，属地镇街将在系统导出业主评价结果，在物业小区现场张贴、在物业小区微信群公告，及时、全面、准确地向全体业主公开评价结果。业主评价结果将作为物业服务企业信用评价、物业小区物业服务综合评价的重要参考。

　　此外，指引要求相关责任主体实行差异化日常监管，健全物业服务行业综合监管体系；对在业主评价和基层监督中发现的问题，相关单位要及时跟进；找准存在的薄弱环节和共性问题，以便出台有针对性的监管措施，推动物业服务行业高质量发展。同时，要求做好行业自律，对违反法律法规、不履行合同约定，带来严重后果、影响行业声誉的物业服务人，给予业内曝光等处罚措施；对业主评价结果优异的，可以给予相应的守信激励。

　　摘自《中国建设报》2024.11.05记者刘一心