安徽亳州优化报装服务提升用水用气获得感

　　近年来，安徽省亳州市城市管理局紧扣用水用气提升工作，全力助企纾困解难，激发市场主体活力，提升企业群众的体验感与满意度。

　　减环节优化流程。供水供气经营企业重塑报装流程，将原有程序进行消减合并，供水供气报装从原来的7个办理环节（报装申请、勘察设计、施工图确认、签订合同、施工安装、工程验收、立户通水）减少至现有的2个办理环节（报装申请、施工安装），提高办理时效。

　　减时限服务前置。亳州市自来水公司接收到新建工程项目系统转办的企业信息后，提前介入服务，为企业及时登记报装备案，提前进行现场勘查、施工设计等，全流程代办、“保姆式”服务。

　　少跑腿提升服务。实现供水供气经营企业业务报装系统与安徽政务服务网、皖事通APP、工改系统、不动产交易系统互联互通，供水供气报装申请信息可直接传输至供水供气报装系统，工作人员全程代办，按预约时间上门服务。

　　再创新线上便民。将市县原有的8条水气服务热线整合为1条，开通“亳州水气一线通”24小时服务热线，企业群众只需拨打电话即可办理水气报装业务。创新AI（人工智能）电话自动回访功能，在企业群众办理用水用气报装并安装后，会接到AI电话回访，记录评价内容，及时了解企业群众的满意度。

　　摘自中国建设报公众号2024.10.18安建