打造“金心办　赣出彩”服务品牌

　　为推动服务提质增效，江西省赣州市住房公积金管理中心（以下简称“赣州中心”）聚焦群众急难愁盼，以“惠民公积金 服务暖人心”服务提升三年行动为主线，坚持“用心用情 便捷便民”的服务理念，推出“放心办”“指尖办”“免证办”“智能办”“就近办”“暖心办”等举措，打造“金心办 赣出彩”住房公积金服务品牌。

　　党建引领“放心办”。围绕打造“让党放心、人民满意”模范机关目标，在全市设立30个党员先锋岗和64个模范示范岗，评定创建星级服务窗口99个，充分发挥党员先锋模范作用与党员领导干部表率作用。其中，在基层分中心设立19个“党员专窗”，持续推动“党建+业务”深度融合，不断筑牢为民服务意识，让住房公积金业务真正“放心办”。

　　高效便捷“指尖办”。赣州中心每年抽调业务骨干成立工作专班，对照政策调整内容和业务操作实际，系统梳理汇总线上线下业务运行管理系统优化需求。同时，每年开展“科长办事流程大体验”活动，以办事群众身份模拟办、帮代办、陪伴办，以窗口人员身份坐窗办、倒推办，收集一线窗口工作人员和群众意见建议，不断升级业务系统办理功能和提升政务服务能力。目前，中心62项政务服务事项，已实现55项业务全程网办。

　　精简材料“免证办”。赣州中心积极推进部门数据互联共享，与民政、公安等10个部门及9家商业银行间实现信息互联互通，接入市级电子证照库、市大数据交换平台、省可信身份认证平台、省电子印章平台等多个平台，实现身份证、户籍、婚姻、商品房合同备案、不动产住房套数和个人征信等17项数据信息系统自动获取，身份证、结婚证、不动产权证等18项电子证照在线应用。截至目前，62项业务服务事项中，43项业务实现“免证办”，减免材料63.15万余份。

　　数据赋能“智能办”。通过数据赋能，赣州中心实现了提取凭证、住房公积金缴存证明、贷款结清证明等65项业务场景自动加盖电子印章，27项业务全智能审批。同时，还推出住房公积金文本智能客服和语音智能客服，全天候在线答疑。

　　服务延伸“就近办”。赣州中心将住房公积金业务全面延伸至受托银行网点，实行“1+N”窗口服务模式，即1个分中心、N个银行网点，构筑15分钟便民服务圈，全力推进住房公积金业务“出门办 就近办”。目前，赣州中心已将52项业务服务延伸至9家受托银行118个网点，业务分流比超过70%，缓解了窗口业务受理压力、减少了办事群众等候时间。

　　政策惠民“暖心办”。依照业务运行等情况，赣州中心动态调整政策内容，及时收集反馈业务办理的难点堵点问题和群众关注度高的热点问题，定期开展会商研判和专题调研，不断完善优化政策内容。据介绍，赣州中心已累计出台了提高租房提取标准、租房按月提取、住房公积金“既提又贷”、首付款提取等46项政策，切实支持职工租购住房需求，助力职工稳业安居。

　　摘自《中国建设报》2024.10.17张伟安