【锚定目标 再续新章】广西住房公积金：“一件事”改革让群众“办事无感、服务有感”（图）

　　市民在桂林市住房公积金管理中心办理事项。

　　“以前，办理公积金贷款业务不仅要到柜台，还要提供身份证、结婚证、购房发票资料等不少纸质材料，贷款审批时间还很长。现在，在手机上就能办理住房公积金贷款，几天就发放贷款了，为桂林速度点赞。”桂林市翟女士感慨到。

　　桂林市住房公积金管理中心持续深化数字赋能，数字公积金实现从无到有，从有到优，实现从“信息建设跟进”到“行业排头兵”的转变，成功打造7*24小时多渠道受理的“智慧公积金”综合服务平台，多项业务实现网上流转、审批、评价，业务综合网办率超过90%，用数据“跑路”代替群众“跑腿”，实现住房公积金贷款申请、审批、签约、抵押、放款等全流程线上办理，最快可实现3个工作日放款，为群众提供省心省力的智能化服务。 此外，还通过设立无障碍服务、跨省通办、军人优先等绿色通道，开展预约服务、延时服务、上门服务等贴心服务，实现“被动接待”到“主动服务”的工作转变，让便民服务更有温度。邓女士的弟弟邓先生因病瘫痪在床无法办理住房公积金提取业务，工作人员得知情况后立即为邓先生开通“无障碍服务”，主动上门为邓先生办理手续。

　　据了解，党的十八大以来，广西不断改进和提升住房公积金服务水平，指导各地以“住房公积金系统服务提升三年行动”为抓手，统一服务标准，畅通咨询投诉渠道，将监督评价嵌入业务流程，倒逼服务提质提效，构建起“标杆示范+标准服务+群众监督”的服务模式，切实服务好住房保障“大民生”。在“一网通办”改革中，广西以住房公积金服务“高效办成一件事”改革作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，从“数据多跑路”“群众少跑腿”到“办事无感”“服务有感”，群众的办事流程不断优化、办事体验不断提升。（姚琳尹/文  桂林市住房公积金管理中心供图）