伊春市住房公积金管理中心以“三个聚焦”为发力点打造“金”心服务品牌

　　近期，住房城乡建设部办公厅印发《关于表扬“惠民公积金、服务暖人心”全国住房公积金服务提升三年行动2023年度表现突出集体和个人的通报》，对三年行动2023年度表现突出的70个集体和134名个人予以表扬。其中，伊春市住房公积金管理中心董雪锋同志荣获“‘惠民公积金、服务暖人心’全国住房公积金服务提升三年行动2023年度表现突出个人”称号。

　　近年来，伊春市住房公积金管理中心牢固树立以“人民为中心”发展思想，坚持以开展“惠民公积金服务暖人心”服务提升三年行动为抓手，以增强人民群众获得感、幸福感、安全感为目标，深耕服务品牌，稳步推进公积金服务标准化、规范化、便利化，用心用情用力为百姓安居保驾护航。

　　一、聚焦惠企利民，打造满意公积金

　　坚持服务窗口前移，在全市开展“服务到你家”现场办公活动，做到“哪里有需要，我们就到哪里去”。领导班子带头践行“一线工作法”，带队送政策进企业、进机关、进广场、进校园、进夜市，通过现场座谈交流、发放宣传手册、实地走访调研等方式，广泛宣传热点业务，详细解答疑难问题，真正让群众看到了变化、得到了实惠。拓展服务广度，深化“金银”合作，在5家委托银行的91个支行营业部全面开设公积金服务网点，提供政策解读、业务咨询、帮办导办等全方位服务，成功打造出布点全覆盖、人群全覆盖、功能全覆盖的15分钟便民服务圈，让群众在家门口均可享受到“全域办、就近办、掌上办”的“一站式”服务。

　　二、聚焦规范服务，打造幸福公积金

　　坚持把群众满不满意作为工作的出发点和落脚点，建立晨会制度，管理部工作人员每天早晨提前十分钟到岗，由管理部负责人主持，站立召开晨会，简要总结前一天工作，安排部署当天工作，提醒工作人员以饱满的热情和愉悦的心情迎接新一天的工作。规范工作人员文明服务礼仪，工作人员全程使用文明用语与客户交流，微笑迎接、靠前引领、全程关注、帮办导办，践行便捷温馨的“空乘式”服务，让办事群众找到“回家”的感觉。统一服务标准，实施受、审分离，对全市业务统一口径、统一标准、统一审核，推动政务服务由以部门为中心的受理审批一体模式向以事项为中心的集成模式转变，防范违规风险，节约人员成本。

　　三、聚焦质效提升，打造数字公积金

　　借力数字赋能，加快数字公积金建设。建设数字化体验区，用好贷款数字操作系统、智能语音机器人、线上“好差评”系统等智慧渠道，做好数字化成果应用“后半篇文章”，真正让群众感受到了公积金服务的温度和加速度。拓展数字应用场景，创新打造出涵盖购、售、租、贷全套住房服务的“安居伊春”综合服务平台，提供房源发布、政策解读、业务办理、旅游推介等丰富功能，让群众足不出户即享“一站式、掌上办”超市化便捷服务。自主研发用户画像系统，建设多维数据仓库，将数据分层分级，经清理、转换、整合后辅助决策指引，建立涵盖基本信息、行为偏好、时间频率等方位的用户画像库表，切割细分用户群体，以短信形式将政策精准推送至目标用户。

　　优质服务只有起点，没有终点。伊春公积金将把优质服务作为永恒追求，在“服”字上下功夫，不断延伸服务触角，拓宽服务领域，优化便民举措，真心实意为群众办实事、解难事、做好事，把工作做到老百姓心坎上。