2024年“夏令热线”收官

　　  一年一度的“夏令热线”8月13日闭线。一个多月来，市建设交通系统和各参与单位坚持把这次活动作为深入学习宣传贯彻党的二十大和二十届三中全会精神，认真落实十二届市委五次全会精神，自觉践行人民城市理念，不断提升超大城市治理现代化水平的重要载体，推动广大党员干部深入一线听民声、察民情、聚民智、解民忧。

　　  活动期间，张小宏副市长亲临“夏令热线”，接听市民来电，“四不两直”赴基层一线，研究督促问题整改。建设交通系统各委局和各区政府主要领导、机关干部陆续走进热线倾听民意、了解民情，借助媒体舆论监督，通过更大范围、更广领域的部门联动、市区联动、行业联动，切实解决好市民群众急难愁盼，取得了较好成效。

　　关心“身边事”，关注“大家事”

　　  今年“夏令热线”自7月5日开线至今，12345市民服务热线共受理建设交通领域市民诉求5.4万余件，较去年略有下降。其中求助报修2.96万余件（占54.5%）、投诉举报1.61万余件（占29.64%）、咨询5153件（占9.49%）、意见建议3109件（占5.73%），表扬等其他来电335件（占0.64%）。从受理情况看，夏令季节性诉求总体平稳。几乎与“夏令热线”开线同步，上海持续出现高温天气，城市运行保障面临“烤”验。各行业积极采取防范措施，努力保障城市建设管理运行平稳有序，确保市民群众安然度夏。比如，建筑行业切实做好本市建筑工地防暑降温工作；市政养护行业对高温天气部分高速公路、高架路桥面出现拱起、拥包现象，及时开展应急处置，确保道路通行安全；供水、电力等行业针对全市日供应量快速攀升的情况，及时调整调度运行模式，加强运行安全保障检查和应急处置维修，确保高峰供应平稳。从诉求热点看，市民既关心“身边事”，也关注“大家事”。交通出行、小区物业一直是极受关注的“身边事”，公共交通服务规范和物业维修添置成为市民诉求占比最多的内容之一。同时，许多市民关注共享单车停放、公园绿地空间等“周边事”“大家事”，对城市公共服务、公共空间、全龄友好等提出了更多新需求、新期盼。

　　解决“一件事”，办好“一类事”

　　  各行业单位切实践行“夏令热线”提高市民诉求解决率的活动宗旨，着力解决市民群众“痛点”“难点”“堵点”问题，确保了“夏令热线”收到的市民诉求及时按期办结。针对市民群众反映较为集中的问题，各相关部门、单位加强调查研究，补短板、强弱项，着力从面上提升行业服务水平。处置过程中，注重跨前一步，推动“急难愁”高效处置，全力以赴消除难题瓶颈。比如，交通运输部门结合暑期运输客流特征，针对枢纽车站、商业景点、居民区周边车站客流情况，开展暑运大客流保畅和出租汽车行业顽症集中整治行动；城管执法部门结合夏季业态特点，对小区周边沿街商铺油烟扰民、建筑垃圾处置、居民小区电动自行车治理、小区垃圾分类等情况开展专项执法检查。同时，推动“一类事”批量解决。通过视频直播、“新测评”以及系列短视频等方式，加强调研和分析，总结推广好经验、好做法，推动办好基层所盼、民心所向“一类事”。比如，住建部门针对平日市民反映“一江一河”沿岸餐饮选择不够丰富、娱乐设施单调陈旧等情况，指导各区进一步优化滨水空间功能布局，丰富特色活动形式；绿化市容部门着力解决夜间厕所“不够用”“不好找”问题，根据市民游客需求，动态调整开放点位，科学合理推动具备条件的环卫公厕24小时开放；房管部门为帮助市民解决居家维修保养方面的难题，拓宽特约维修服务覆盖范围，进一步规范服务流程、收费标准，丰富服务项目种类；公积金管理部门针对“沪九条”政策发布、公积金政策咨询上升的情况，加强问题梳理，做好批量解答和政策宣传解读。

　　既能“解民忧”，更可“聚民智”

　　  今年是人民城市重要理念提出五周年，“夏令热线”将“问需于民、问计于民、问效于民”贯穿活动全过程，同步开展“人民城市——共建共享美好家园”人民建议征集。许多市民成为人民城市“建议人”，为城市发展建言献策，活动期间共收到市民意见建议3109件。同时，针对市民群众关心的“一江一河”滨水公共空间活力评估和驿站服务、“一河一策”水环境治理、环卫公厕适老化适幼化改造、城管执法领域突出问题、“新时代城市建设者管理者之家”等议题，开展专项建议征集，并联合媒体单位通过“上台面”“议事厅”“市民圆桌”等形式开展大讨论，反响热烈。后续，将加强对市民意见建议的梳理分析，对活动中涌现出的“金点子”，抓好成果转化，推动更多好的意见建议充分转化吸纳进入新一轮人民城市建设实施方案，以及相关规划、制度和拟开展的工作中，助力形成人人有序参与城市治理的生动局面。