山阳县着力打造“党建引领、红色物业” 构建和谐家园

　　山阳县在推进物业服务企业“党建引领、红色物业”创建工作中，积极探索工作路径，围绕“核心”、紧扣“关键”、提升“服务”、突出“宣传”、强化“考核”，结合“我为群众办实事”实践活动，将“党建引领、红色物业”打造成群众满意的民心工程和有影响力的党建品牌。

　　党建引领是核心。充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，建立物业党支部或党小组，将党的领导贯穿于物业服务的全过程。通过定期开展党组织活动，强化党员在物业工作中的先锋模范意识，以党建引领推动物业服务水平提升。推行“双向进入、交叉任职”机制，全县31家物业企业党员与5个社区11名支部委员实现“双向进入”，通过采取独建、联建、选派党建指导员等方式，建立物业企业党支部3个，配强支部书记3名、委员12名，选派党建指导员3名，成立业委会31个，物管会1个，把党建引领触角延伸到每个小区、栋楼和单元，实现了组织工作全覆盖。

　　多方联动是关键。积极联合社区、业主委员会、居民等多方力量，形成工作合力。定期召开联席会议，共同商讨解决小区管理中的难点问题，促进信息共享与沟通协调，实现决策共谋、发展共建。今年以来，召开联席会议6场次，各物业企业累计调处解决群众诉求和各类矛盾150多件，整改影响群众居住生活的违规问题12项。

　　提升服务是根本。以居民需求为导向，不断优化物业服务内容和质量。加强员工培训，提高服务技能和态度，做到快速响应、高效处理居民诉求。开展特色服务项目，增强居民的获得感和幸福感。成立“调解委员会”，平息物管纠纷，及时处理12345便民服务平台市民的诉求，随着物业服务水平的不断提高，平台投诉率下降30%，办结回复满意率达到96%以上。

　　文化建设是助力。注重红色文化在小区的传播与弘扬，打造红色文化宣传栏、举办红色主题活动等，营造积极向上的社区氛围。同时，培育居民的家园意识和参与意识，共同维护小区环境和秩序。通过举办宣讲会，广泛宣传学习《陕西省物业服务管理条例》《商洛市住宅物业小区管理条例》《民法典》等法律法规知识5场次。召开了城区物业小区工作会议、消防安全联席会、城区物业观摩交流会等10场次；开展物业经理管理、物业消防安全检查、物业服务合同规范填写等培训5场次。

　　监督考核是保障。建立完善的监督考核机制，对物业服务进行定期评估和考核。定期对全县31家物业企业服务的52个小区进行考核、评星定级，采取现场打分与群众评价打分相结合的方式，对服务星级和收费标准匹配情况作出综合评价，实行“红黑榜”分级管理。通过居民满意度调查、公开监督渠道等方式，确保物业服务质量持续改进，让红色物业真正成为居民的贴心管家。（胡怡 通讯员 杜勇）

　　责任编辑/付江星