“七个结合”有效唤醒“沉睡”账户

　　“七个结合”有效唤醒“沉睡”账户

　　自2022年6月起,湖南省直单位住房公积金管理中心(以下简称“中心”)通过与归集银行合作,采用“七个结合”工作法,主动开展唤醒“沉睡”公积金工作,切实维护职工的合法权益。截至2023年底,共有效唤醒“沉睡”账户3.50万个,唤醒资金达6.84亿元,该项工作成果还获评了湖南省首届服务企业群众“十大”典型案例。

　　一是职工需求和中心目标相结合。因单位破产改制、职工工作调动、电话号码变更等原因封存账户但被职工长时间遗忘的公积金,其中部分账户已符合销户条件,但由于种种原因,这些账户与缴存职工本人处于“失联”状态,账户资金也陷入“沉睡”中,缴存职工无法享受公积金应有权益。职工对公积金的需求就是我们的工作目标。为此,中心将唤醒工作列入十大“为民办实事”项目之一,纳入中心党总支的重要议事议程,印发了专门的工作方案,成立了分管领导挂帅的领导小组,明确了工作目标、任务、思路、方法、步骤等,并持续推进工作开展,确保完成目标任务。

　　二是对内梳理与对外比对相结合。为摸清、摸准家底,中心对长期封存账户进行全面梳理、分类,设定2022年6月8日封存账户数据为工作范围,剔除有公积金贷款、不符合销户提取条件、被冻结限制账户等情形。经清理,共查出“沉睡”账户20.88万个、19.38亿元。同时,积极联系住建部监管司,按要求制发公函、拟定数据协查表、提交审批流程,商请监管司利用数字化技术,在全国住房公积金数据库中批量比对我中心封存账户职工在外中心正常缴存情况,以及我中心正常缴存职工在外中心封存账户情况。经比对,共查出符合异地转移接续条件的“沉睡”账户8.56万个。

　　三是集中清理与常态化清理相结合。中心利用三个月时间,开展“沉睡”账户集中清理工作,对外发布公告,广泛告知清理范围、清理方式、办理渠道、归集银行信息等,组织归集银行开展相关清理工作,发函请求异地中心协助督促职工办理转移接续手续。在中心网站开展宣传报道,“湖南机关事务”官微、新湖南客户端、三湘都市报等主流媒体均转载新闻稿,受众告知范围呈几何倍数增长。同时,积极利用缴存单位、微信服务群、归集银行网点等阵地宣传唤醒工作,将知晓面尽量扩大,实现常态化、随时化清理。通过大张旗鼓的宣传造势,大量“沉睡”账户职工接收到唤醒信息,主动办理相关业务手续。

　　四是电话呼叫与短信提醒相结合。针对已登记电话号码的“沉睡”账户职工,采取人工电话呼叫的方式,安排专人专席专号,逐一电话联系职工,告知职工符合的销户提取类型,指导职工通过适合的渠道办理相关业务手续。为提高唤醒效果,对于一次拨打电话无法接通的职工,分不同时段进行电话唤醒,通过三次以上电话拨打仍无法联系上的职工,登记下来并批量发送信息提醒职工、反复拨打电话。通过电话呼叫与短信提醒相结合的“组合拳”,“沉睡”账户职工的缴存意识被唤醒、加深、固化,办理相关业务手续的意愿大大加强。截至2023年底,共电话呼叫、短信提醒6.84万人次。

　　五是人工唤醒与数字化技术相结合。针对无电话号码、多次呼叫非本人、个人信息有误等疑难复杂“沉睡”账户,中心督促各归集银行加强行内沟通、行外合作,积极采用数据化技术,通过身份证号匹配银行系统内客户信息等方式,找到“沉睡”账户职工目前使用的联系方式,再利用人工进行一对一唤醒。同时,发动各缴存单位专管员积极配合唤醒工作,对本单位的长期封存职工账户进行逐一清查,核实职工个人账户信息,对不完整、不准确信息进行补齐和更正,及时通知“沉睡”账户职工办理相应业务手续。通过系统比对,共找回失联职工3.6万人。

　　六是加强指导与加强考核相结合。为激发合作银行的工作动力和动能,中心制订了《唤醒“沉睡”公积金工作清单》,分别建立离职提取、退休提取、账户合并相应话术,完善提醒短信内容,手把手指导银行如何分类开展唤醒工作,并提出相应的时间要求。安排专人多次到银行检查、指导唤醒工作,切实解决银行在开展唤醒工作中遇到的实际困难和问题。同时,将唤醒工作纳入银行考核内容、与归集手续费挂钩,细化考核要求,督促按期上报唤醒台账,增强归集银行作为唤醒主体的责任心和积极性。

　　七是短期清理与长效机制相结合。目前的唤醒工作只能取得短期的、阶段性成果,为建立唤醒“沉睡”公积金长效机制,中心将唤醒“沉睡”公积金的需求纳入智慧公积金系统建设,依托数字化技术,对符合离职、退休提取条件的账户,设定系统自动推送短信,主动提醒职工及时办理提取手续,从根本上解决住房公积金“沉睡”问题。