通江县局创新服务方式推动信访化解提质增效

　　通江县自然资源和规划局严格按照“三到位一处理”信访工作要求，以加强和改进人民信访工作为目标，深刻认识信访是送上门的群众工作，创新服务方式，一手抓“去存量”，一手抓“控增量”，推动信访化解提质增效。

　　一是治理联动，源头化解信访矛盾。依托全县“民生诉求大起底”“三小两房一证”集中治理和违法占地问题专项整治等活动，紧盯上级党委政府关注、群众反映集中的突出信访问题，畅通来信来电来访、局长信箱和网上受理等渠道，全面梳理收集系统信访问题线索；充分发挥信访在问题发现中“主渠道”作用，组建联合信访处置专班，深挖潜在信访问题，全面处置雷同案、新生案和潜在案，从源头化解信访矛盾。近年来，累计受理群众信访389件次，排查梳理信访线索156个，提前研判处置信访问题93个，化解潜在社会矛盾273个，群众信访“三率”指标（及时受理率、按期答复率和群众满意率）均达100%。

　　二是责任带动，不断完善接访机制。按照“排查细、发现早、控得住、解决好”工作原则，建立“领导包案、股室牵头、基层所协同”的信访化解工作机制，逗硬落实“五包”责任（包掌握情况、包思想转化、包解决化解、包劝返接领、包息诉息访），切实转变服务方式，由“接访”变“约访”“上访”变“下访”，全面做好矛盾化解和疏导稳控工作，坚决杜绝上面不受理、下面没人管现象，真正把群众信访“中转站”变成解决诉求“终点站”。2023年，通江县局通过局党组会、局长办公会、信访专题会研究信访问题10次，领导包案化解信访案件7个，部门联动办理信访案件4个，现存信访总量11件，较去年下降80%，重复信访仅1件次。

　　三是创新驱动，集中攻坚信访积案。以上级反馈突出信访问题为抓手，以征地拆迁补偿、问题楼盘处置、房屋产权登记、矿山企业关停补偿等信访问题为重点，紧盯到市赴省进京集体访、重复访问题，采取“一案一策”方式，集中化解遗留信访积案，合力攻坚“难缠案”“骨头案”。近年来，通江县委创新实施“三个一批”信访化解工作方案（合理诉求解决一批、违法行为查处一批、困难群众帮扶一批），全县自然资源系统成功化解信访积案22个。其中：一百多名被征地农户要求购买社会养老保险问题全部妥善处理；在全市创新推行“证缴分离”模式，为40多个问题楼盘办理房屋产权证书2132本；通过县级领导包案、专班化解处置，拟定矿山企业关停补偿方案5份，特别是全省自然资源领域主要信访事项蔡忠朝岩砖厂关停补偿案，经县委、县政府领导多次专题研究，采用情法融合方式化解，得到省厅认可并批准结案。

　　四是法治推动，营造和谐社会氛围。全面落实诉访分离、逐级走访、依法分类处理等改革措施，开展形式多样法治宣传，深入推进法治信访进程，引导群众合法合理维护正当权益。对于群众来信来访，按照诉访分离和依法分类处理原则，引导群众依法有序信访、合理表达诉求，避免群众在信访渠道和司法途径之间两头跑，营造了“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”良好法治环境。

　　 责任编辑：李雪蕊
原文链接：http://dnr.sc.gov.cn/scdnr/scszdt/2024/1/4/de4b1fe063894f208ea0219c945d09d6.shtml
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