五莲县自然资源和规划局多方联动办理破解12345热线土地违法类案件诉求难题

　　自然资源领域与群众切身利益十分密切，尤其是近年来土地类问题呈现出涉访数量大、利益诉求多、处置难度大的问题。五莲县自然资源和规划局在工作实践中力促多方联动，在破解12345热线中办理土地违法类案件诉求难题方面取得较好工作经验，现将相关情况总结如下：

　　一、科室联动，统一口径，讲法律、亮政策、划底线。

　　违法占地用地、盗采砂石破坏耕地等12345热线反映问题，涉及规划、用途管制、执法监察、城乡统筹、生态修复等多个业务科室，在正式答复诉求人前，局内相关科室先行联审联判，提出具体解决意见；个别复杂问题，由分管领导召开会议集中研判，厘清法律法规和政策红线底线，明确什么可以办、应当怎么办、哪些不能办，经信访科汇总并明确答复诉求人。

　　二是部门联动，快速核实，讲证据、用真情、提高满意率。

　　对12345群众举报的土地违法类诉求问题，第一时间交办执法监察大队立案并于1日内会同综合执法等部门到现场核实情况，涉嫌违法的，迅速启动立案移交程序；涉及农业农村、水利、住建、环保等业务部门的，函交转办相关事项。严格按照行政程序规定，及时答复诉求人；与诉求人同心共情，主动协调衔接相关部门接办并回访，提高了办结满意率。2023年，土地违法类诉求事项总办结满意率为97%，同比提高4%。

　　三是宣传联动，主动服务，讲事实、摆道理、早化解。

　　针对12345土地违法类诉求问题化解难度大，违法问题处置整改周期长、次生损失较大的实际，立足于早发现、早制止，争取“治未病”，将违法问题化解在萌芽状态，减少信访量。抓好普法和依法治理基础工作，制定年度法规政策宣传计划，送法进机关、进村居、进学校、进单位，有针对性的开展法制宣传教育。利用土地日、农村党员远程教育、党员1小时课堂等宣讲法规政策讲典型案例，以案说法，以案释法，发挥好法律法规的引导、规范、警示、教育作用。