沂水县：不动产登记交易用心 政务服务办理群众满意

　　“心牵百姓冷暖，情系万家忧乐”。今年以来，不动产登记交易中心中心积极推动“我为群众办实事”，注重发挥“12345·沂水首发”服务功能，按照“首次接办、全程跟踪、负责到底”的原则，切实提高群众诉求响应率、一次解决率，降低重办率，真正让家门口的事有人办、马上办、能办好，确保了事事有着落、件件有结果，真正让群众从心里感到“满意”。

　　2月26日，市民李女士通过“12345”政务服务热线反映：“2018年11月，通过沂水县某中介服务公司租赁房屋一处，当时中介服务公司收取了李女士租赁押金1000元，称其押金需租赁房屋期满后退还李女士本人，2022年11月李女士房屋租赁期满并按合同约定期限腾出房屋，退房后多次向该中介公司索要1000元押金未果，希望有关部门协调解决”。   

　　该工单转办后，中心承办人第一时间向分管领导汇报，商定协调解决办法，组成调解领导工作小组，并邀请县司法局工作人员一同参与解决。2月28日下午，经中心和司法局工作人员与双方当事人当面协调，迅速达成调解协议，中介服务公司当即退还李女士押金800元。2月29日10时，工作人员再次通过电话向李女士进行反馈，李女士表示对诉求办理过程、办理结果以及工作人员热心表示非常满意。

　　近年来，沂水县不动产登记交易中心坚持在解决群众诉求中践行沂蒙精神，持续跟进创新“12345”政务服务热线工单办理模式，牢固树立“马上办、就办好”的理念，建立健全群众投诉、求助、建议和回访等制度，成立不动产登记领域矛盾纠纷调解委员会，加大工作人员业务培训，用心用情办好群众每一个诉求，每接到“12345”政务服务热线转办工单后都赶在第一时间到达现场，调查原因、掌握情况、协调处理，确保群众诉求“件件有着落，事事有回音”，截至目前，今年共受理办结群众诉求90余件，合理诉求办结率达100%，满意率达100%。（刘进勇）