服务群众忙起来

　　一年春为首，万事行为先。1月28日，是春节假期后首个工作日，我区各行各业干部职工收心到位，迅速到岗，以饱满的精神状态投入到工作之中，全力保障服务质量和服务效率。

　　政务服务中心：收心归位用心服务

　　1月28日，在乌鲁木齐市政务服务中心，进驻的39个部门、17个第三方服务机构所有窗口全部开放，工作人员提前到岗，迅速由“节日模式”调整到“工作模式”。

　　当日11时30分，记者在乌鲁木齐市政务服务中心看到，办事大厅秩序井然。在咨询服务台、24小时自助服务区、免费复印打印区等便民区域，佩戴红色绶带的工作人员根据群众需求及时提供帮助。

　　“请问在哪儿咨询办理往来港澳通行证。”乌鲁木齐市民赵晓娟进入大厅，向引导员赛亚尔·艾尔肯询问。“您好，大厅B区可办理往来港澳通行证业务。”赛亚尔面带微笑为赵晓娟指引。

　　“新年好！请问有什么能帮到您？”赵晓娟走到办事窗口，乌鲁木齐市公安局出入境管理支队工作人员马荣微笑着向她问好。经过仔细询问，马荣了解到赵晓娟一家打算今年7月前往香港旅游，前来咨询办理往来港澳通行证事宜。马荣随手撕下一张便签纸，把需要提供的资料一一写清楚，并将详细办理流程告知赵晓娟。

　　“从一进入大厅到咨询完问题，工作人员不仅笑脸相迎，还耐心解答我的问题，让我感觉很舒服也很满意。”赵晓娟离开时，点亮了窗口“十分满意”的小灯。

　　记者在一楼大厅走访发现，涉及户籍、交通违法处理、纳税、医保等业务的办事窗口，办事群众较多。节后上班第一天，面对繁忙的工作，各服务窗口工作人员相互配合，用心服务，力争让大家满意。

　　与一楼随处可见的办事群众相比，三楼服务大厅有些“冷清”。前来办事的企业代表虽少，可各服务窗口的工作在紧张有序地进行着。“需要您把图纸压缩后，分页上传到新疆政务服务网……”乌鲁木齐市建设局（人防办）的服务窗口前，工作人员王莉正通过电话指导企业负责人如何上传资料。

　　王莉介绍，目前，施工许可证，人防审批、建筑企业资质等资料都可以在网上申报，网上下载电子证照，企业相关负责人可以“少跑腿”，提高了办事效率。

　　近年来，乌鲁木齐市全力推进一体化在线政务服务平台建设，强化政务服务平台的标准化建设和规范化运行。同时，深化“一网通办”、推进“一站式”服务，推动更多事项“马上办、网上办、就近办、一次办”。

　　乌鲁木齐市政务服务中心副主任汪亮介绍，在精准贴心为企业、群众提供政务服务的同时，服务中心根据人流量及时推出“延时办”“帮办领办”等服务，提升政务服务规范化、便利化水平，持续优化营商环境。

　　社区：提高效率靠前服务

　　“请问您需要办理什么业务？”1月28日，春节假期后上班第一天，乌鲁木齐市天山区幸福路街道幸福集社区服务大厅秩序井然，工作人员正接待前来办事的居民。

　　当日11时，记者来到天山区幸福集社区时，该社区党委书记张洁刚刚召集社区工作人员开完了早派工作会议，工作人员很快各自忙碌起来。

　　居民张霞走进社区服务大厅，前来咨询领取高龄补贴需要什么材料。社区工作人员为她一一介绍后，将需要提供的资料写在一张纸上递给了张霞。

　　“新年好！请问有什么能帮到您？”居民马文忆走了进来，社区工作人员欧阳宁芳微笑着向她问好。得知马文忆是前来办理独生子女证的相关事宜，在告知办理流程、核对了马文忆递交的材料后，欧阳宁芳将信息录入了平台。“你们的办事效率太高了。”马文忆说。

　　为了有针对性地开展就业服务，促进居民就业，当天，幸福集社区部分工作人员走进居民家中，了解有就业意愿居民的基本情况、就业需求等。

　　“我孩子还小，想找一个离家近，能照顾家里的工作。”居民方艳伟对社区工作人员郝丽说，“社区为我们考虑得太周到了，我也会努力，把日子越过越好。”

　　“靠前服务，才能精准帮助居民尽快实现稳定就业。”幸福集社区副主任谢正林说，对符合就业失业登记条件的人员进行登记，摸清个人就业意愿和就业服务需求，才能有针对性地推荐就业岗位，开展相关就业援助，帮助他们早日就业。

　　专利预审员：优化升级线上预约

　　1月28日，在克拉玛依市知识产权保护中心办公区，工作人员开启了忙碌的“工作模式”。预审员左晓春正在进行专利预审工作，他紧盯电脑，手上画着草图，还不时地接听咨询电话。

　　“如今，预审业务都通过我们中心的专利预审管理平台进行线上申请办理，企业或代理机构提交申请和相关材料就可以了，有疑问的可以电话咨询，不用再到大厅来了，这大大方便了企业或代理机构。”左晓春说。

　　当天9时许，左晓春就提前来到了单位，因为当天提交专利预审申请的几家代理机构都来自其他省区，提交材料时对操作流程、文件上传有疑问，需要提前与左晓春沟通。在左晓春的解答和帮助下，代理机构很快完成了预约的专利预审申请提交。

　　左晓春到单位的第一件事就是登录预审管理平台，平台显示当日预约的号码已全部完成专利预审申请的递交。接下来，他要对专利预审申请进行初步阅读，根据专利预审申请的不同技术领域、专业方向选择合适的预审员。预审员接到专利预审申请后，对专利预审申请进行理解分析，判断是否受理，并针对受理的专利预审申请，通过预审管理平台发出预审受理通知书，并开展专利预审工作。

　　“我负责装置、设备等机械类的专利预审质检，今天接到的5件专利预审申请中，两件由我负责。”左晓春说，按要求专利预审需在7个工作日内完结，接下来的几天他都要这样埋头苦干。

　　克拉玛依市知识产权保护中心负责人傅萍介绍，保护中心近期优化升级了专利预审管理平台的部分功能和业务流程，新增的预约功能可以帮助企业根据自己的进度，预约合适的时间进行专利预审申请的提交，时间更加灵活。

　　“新的一年，我们将继续以饱满的精神和十足的干劲坚守在工作岗位，为克拉玛依市创新主体发展提供更稳定、高效的服务。”傅萍说。

　　个体工商户：服务贴心信心渐增

　　1月28日11时许，按照预约好的时间，乌鲁木齐市沙依巴克区个体工商户杨宗元来到天山农商银行沙依巴克区支行，办理小额信贷相关手续。当日，沙依巴克区在乌鲁木齐市率先实施2023年个体工商户小额信贷政策，支持个体工商户在新的一年更好地经营发展。

　　为做好这项工作，沙依巴克区在每个社区成立小额信贷工作办公室，负责辖区个体工商户小额信贷受理、审核和向承贷银行推荐工作。

　　杨宗元是沙依巴克区炉院街街道天山建材社区的一名个体工商户，经营着一家40平方米的椒麻鸡店。“2022年7月开始创业，付完房租、装修完，把锅碗瓢盆置办齐全，积蓄也就所剩不多了。”杨宗元说，大年初六，得知有小额信贷政策，他当日就赶紧申请了。经审核，当天晚上，他便接到了大年初七到银行办理面签、办卡、签合同等相关放款手续的通知。

　　节后上班第一天，带着身份证、结婚证、营业执照、租赁合同、银行流水、个人征信证明等资料，杨宗元来到了天山农商银行沙依巴克区支行。同一时间，还有2名个体工商户也在办理小额信贷业务。

　　“今年，将根据国家报价利率（LPR）的50%进行贴息，最高贷款额度8万元、最长贷款期限9个月。”考虑到杨宗元是第一次办理小额信贷，客户经理阿卜力克木·司马义一边拿着宣传单详细给他讲解贴息政策，一边帮他算账：“以8万元为基数，根据当日人民银行挂牌报价利率（LPR）享受政府贴息后，9个月的利息为1095元，每个月可以少交245元。”

　　算完账后，杨宗元在借款合同上签上了自己的名字、按下了手印。阿卜力克木告诉他贷款会在3个工作日内到账。杨宗元计划用这笔贷款付房租，再交水电费和购进原材料。“我相信有了政策支持，再加上自己努力，今年的生意一定会好起来。”

　　沙依巴克区财政局副局长魏莱介绍，该区还将协调辖区社区进一步摸排个体工商户的需求，与辖区金融企业深入沟通，帮助个体工商户获得更多金融支持。

　　物业公司：真情投入暖了业主

　　“看着他们3人累得满头大汗，轮番蹲跪在书房门前开锁，我真的很感动，这就是我们的物业公司，一心为民，我为他们的行为点个赞……”1月28日是节后上班的第一天，乌鲁木齐市民乔女士在“石榴云12345问政”留言板留言，感谢物业公司的贴心服务。

　　当日上午，家住乌鲁木齐市水磨沟区世界公元小区的乔女士，因为家中书房的门从里面反锁后打不开，家人被锁在书房无法出来，乔女士向楼栋管家王春花求助。

　　当天王春花调休不在岗，得知业主诉求后，她第一时间协调了物业公司工程部工人上门服务。

　　回忆当时的情景，乔女士告诉记者，刚开始来了一名工人，打不开锁后，王春花又协调了另外两名工人来帮忙。

　　“当时他们3人研究了一会儿，然后就开始轮番上阵，蹲跪在门前，用扳手拧、用起子撬，最后还动用了电钻，前后用了将近1个小时，终于将门打开了。”乔女士说，当时他们累得满头大汗，连杯水都没有喝就走了。

　　“我就想借‘石榴云12345问政’留言板表扬一下这3位工人，他们一心为业主服务的行为让我感觉太温暖了。”

　　采访中，乔女士还告诉记者，这已经不是物业公司第一次帮助她家处理突发事件了。去年夏天，有一次她家密码锁电池没电门打不开了，她就给楼栋管家打电话求助，不到10分钟，王春花就气喘吁吁地跑来帮她打开了门。

　　记者随后联系到了乌鲁木齐市万润物业服务有限公司世界公元项目部经理李敏，她说：“我们物业公司24小时都有专人值守，为业主提供服务。业主有啥问题我们都会尽可能想办法解决。”

　　据悉，仅春节假期，该小区物业公司就为业主免费提供更换马桶、淋浴器等服务36起。