资规抗“疫”（11）丨志愿者王磊：退伍不褪色“疫”线当先锋

　　“若有战，召必回！”

　　王磊是海南省自然资源和规划厅第一批支援三亚战“疫”先锋队的一名志愿者，更是一名退伍军人。在海南疫情当前，他第一时间挺身而出，为抗击疫情不断“战斗”，牢牢守护着游客、居民的生命健康和安全，成为战“疫”大军中的一道靓丽风景，用实际行动彰显军人本色。

　　8月6日，王磊在小区做完核酸检测时收到了厅人事处电话，厅里正在组建志愿者团队前往三亚开展志愿者服务，他便果断报了名。但当报完名，他心里仍然有些忐忑，因为还没跟爱人商量。回家后，他将报名的事情告诉了爱人，他爱人却说：“去啊，这时候一定要去，现在疫情这么严峻，帮助别人的事情我们要多做。更何况，你是从驻香港部队出来的，虽然离开了部队，转业到了地方，但是我知道驻香港部队‘威武文明之师’的优良传统也深深刻在你骨子里了。你就放心去吧，家里有我！”

　　于是，8月7日，王磊与厅里16名志愿者一起逆行出征，奔赴三亚。

　　时光回溯。王磊曾经是政治军事过硬的一名驻香港部队的军官，2015年底转业到地方工作。他始终保持军人本色，发挥党员先锋模范作用，冲锋在前，勇挑重担，始终保持过硬的身体素质和奉献为民的精神品质。

　　“我当过兵，也是党员，退伍不褪色，召必回，战必胜。”这是一名退伍老兵的庄严承诺，也是王磊参加抗疫志愿服务中的真实写照。

　　8月9日，根据三亚海棠区疫情防控工作指挥部紧急通知，王磊临阵受命前往位于海棠湾的三亚艾迪逊酒店，对滞留旅客进行疏导解释，协查核酸检测结果，汇总统计离岛旅客个人信息、订票和飞行目的地等情况，并帮助办理退房手续、搬放托运行李、登车引导。疫情无情，抗疫有爱。8月11日一早，在三亚艾迪逊酒店大堂，等待了一天航班信息的南京6名旅客忽然被告知航班延期，旅客情绪顿时崩溃，对酒店管理员和志愿者不满，强行要求送往机场。正在这时，王磊和同事黄丹迅速开展疏导工作，劝阻过激行为，动之以情晓之以理，成功安抚了游客的情绪。第二天上午，6名南京旅客顺利离开酒店返程，并对王磊他们兢兢业业，恪尽职守的负责态度表示衷心的感谢！

　　在疏导安抚游客中，面对危机，王磊利用曾在部队工作的经验，针对问题摆事实、讲道理，疏导思想渠道，帮助解开思想疙瘩，充分发挥经验优势做好思想工作。王磊说：“要善于倾听旅客的呼声。”“让谁碰到这种情况都会有情绪，情绪累积起来也需要宣泄。”“我们对他们的指责也不反驳，就让他们宣泄情绪吧。”面对多名旅客的“诉求”，王磊先满面笑容地接受旅客的各种不满和质疑，让旅客把情绪发泄出来，等到情绪稍缓和了再不厌其烦地逐一答复旅客的质疑，沟通得到理解。最后，再向旅客解答离岛政策，告知旅客回房间安心等待，若有最新的航班消息一定会第一时间通知旅客。

　　8月16日早，为保障海棠湾滞留旅客有序前往机场，王磊作为酒店的疏导游客志愿者之一又被抽调到海棠区游客集散中心开展疏导全区的滞留旅客工作。组织前往机场的旅客有序登车，核验乘车凭证，提醒旅客扫码乘车并核验旅客离琼码和地址信息是否与航班目的地相同，家庭地址精确到门牌号，若不符合条件，及时协助指导更改，并跟车将旅客送到三亚凤凰国际机场，直到游客登机。

　　集散中心空间小，同时聚集了大量急切返乡的海棠区旅客，存在场所密闭、人多复杂，有传染系数高的风险。王磊继续发挥共产党员连续作战的精神，从早上4点多持续作战至晚上11点，为旅客返程保驾护航。王磊用实际行动践行着“若有战，召必回！”的铿锵誓言；用义无反顾、无怨无悔的付出，展现一名老兵的热血和担当；用自己的实际行动诠释着军人本色。