芜湖市不动产登记中心用心为企办实事 惠企政策送上门

　　“以前企业自己跑着办业务，现在不动产登记中心为我们提供上门服务，现场手把手地教企业准备申请资料，感到很贴心！”芜湖某新材料有限公司的企业负责人这样感慨道。这正是芜湖市不动产登记中心了解企业诉求、服务企业发展、赢得企业称赞的一个缩影。

　　2022年是实施“十四五”规划的关键之年，为持续改善芜湖市营商环境，在常态化疫情防控下进一步支持各类企业高质量发展，自今年5月起，芜湖市不动产登记中心主动作为，按照“分区负责、就近服务”的原则，设置三大片区，精选业务骨干担任企业服务专员，入园入企开展驻点服务，把不动产登记服务送到企业家门口，为企业送政策解难题，变“开门办事”为“上门服务”，切实解决企业“急难愁盼”问题，打通发证环节最后一公里。

　　自入园入企开展驻点服务以来，中心的企业专员们通过窗口接待、电话问询、上门走访等形式，主动上门找事情，及时掌握企业办证诉求，为企业提供一对一、全流程、闭环式服务。截止到8月8日，各窗口接访企业1366家，电话问询企业3445家，上门走访企业158家，收集问题342件，其中现场解决159件，持续跟踪163件，上报问题20件，专窗为企业办理不动产登记416件，综合窗口办理企业不动产登记539件，企业回访满意度百分百。

　　——主动服务。芜湖市不动产登记中心把服务阵地从大厅转移到车间、厂房，变“坐店等客”为“上门服务”。提前谋划，每周集中两天时间进行实地走访上门服务，落实走访前“备课”，走访后“背书”，提升走访质效。无论企业规模大小、登记需求难易，企业专员坚持做到与企业面对面深入沟通，详细了解企业登记需求，现场答疑释惑；介绍不动产登记政策法规，宣传芜湖市不动产登记便企服务举措；向企业发放《不动产登记服务企业手册》《不动产登记为企业服务专题宣讲材料》，递送企业服务专员名片，畅通联系渠道，落实闭环服务；现场回访，倾听企业心声，收集企业意见建议，促进为企服务水平提升。

　　——有解服务。坚持有解思维，主动探索创新服务模式，拓展服务平台，在服务企业的过程中，根据实际需求不断调整服务方式，创新服务理念，提升了企业服务效能，极大的纾解了痛点。7月下旬开始，经开区把片区从地图上再划片再细分，选定访企区域、列计划表、规划路线，挨家挨户敲门问需求、送服务。同月，城南片区建立测管、权籍、专窗协调机制，进一步畅通“绿色通道”待办企业前置环节，测管科主动牵头，衔接测绘公司出具测绘成果、权籍落宗、测绘成果审查及楼盘制作等全部前置环节，避免企业多头跑的困扰。城中片区进一步完善了入企走访流程。在走访前，先提前预约有潜在登记需求的企业，规划路线后将沿途遇到的企业一并纳入走访，宣讲不动产登记便企服务政策。与此同时，企业服务专员把咨询工作做到实处，将质监、税务、中心测管科等相关部门的咨询电话归纳整理好一并列在了首次登记所需材料清单上，省去了企业二次问询的麻烦。

　　——精准服务。通过深入企业一线，了解企业在不动产登记过程中遇到的困难，建立“专员收集-处理交办-专窗办理”闭环机制，实现“点对点”的精准全链条服务。近期芜湖市持续高温，中心的企业服务专员们顶着炎炎烈日，带着一沓沓企业情况记录表、一叠叠宣传资料，深入企业一线走访调研。在深入企业了解情况后，企业服务专员们每日将收集的问题汇总报至分中心，由中心总协调人填写处理意见。针对业务咨询类问题，专员现场答复并告知后续办理流程，引导企业至分中心为企服务专窗就近办理。针对企业历史遗留问题，由总协调人进行电话回访或上门走访的方式进一步梳理核实情况，填写《来访企业反映问题登记表》，按照“一企一事”做好问题台账报中心创优营商环境为企服务领导小组办公室，并第一时间反馈结果，指导企业完善后续手续，跟进掌握进展情况。针对登记手续齐全尚未办理以及政府审批同意按“绿色通道”程序办理的企业，定期跟踪，了解进度，及时衔接。针对登记业务已办结的企业，现场回访进行满意度调查，并收集企业意见建议，促进服务水平提升。

　　解决企业登记困难问题是中心的应尽之责，企业服务专员制度正是今年市不动产登记中心落实省委省政府“一改两为五做到”，进一步优化营商环境的生动体现。中心将以优无止境的服务理念，把企业的痛点、难点、堵点作为工作的出发点，把企业的获得感、幸福感、满意度作为奋斗的目标，用心用情用力，着力打造又快又好、又专又精的不动产登记服务品牌。