把好事实事做到群众心坎上 “石榴云12345问政”平台疫情求助专区开设一周，快速推动解决一批群众涉疫诉求

　　天山网-新疆日报记者 刘一鸣 张冬梅

　　“石榴云12345问政”平台8月16日设立疫情求助专区，截至8月23日，共收到网友求助留言5000多条，涉及疫情期间群众出行保障、就医购药、物资供应、农业生产等方面问题，快速推动解决了一批群众涉疫诉求。

　　此次疫情发生以来，自治区党委和政府高度重视解决群众生产生活、看病就医、就学就业等方面的困难诉求，要求健全群众诉求反映办理有效机制，发挥各级各类媒体平台作用，畅通反映渠道，推动收集、分发、办理、反馈等环节高效衔接。

　　新疆日报社（新疆报业传媒〈集团〉有限公司）积极发挥主流媒体作用，开设“石榴云12345问政”平台疫情求助专区，按照自治区党委的要求，将群众诉求直通各级党委和政府、疫情防控工作指挥部及各有关部门，畅通群众投诉渠道，提高解决问题的效率。一周以来的实践表明，这种工作机制充分发挥了提速作用，取得了显著效果。

　　急需从伊宁市赶赴乌鲁木齐治疗的3岁孩子23小时后顺利入院接受治疗；婴儿奶粉即将吃完，当晚奶粉就送到了孩子家中；即将赶飞机出国留学的学生留言1小时后准时赶赴机场乘机；准备放疗却无法使用社保卡的问题1小时内被解决……一个个群众诉求得到快速解决，让群众感受到了党和政府的关怀温暖。

　　“感谢党和政府为我们普通百姓搭建的‘石榴云12345问政’平台，为民解忧，为民办实事。这个平台真的很管用。”石榴云用户“春枝”说。

　　与此同时，新疆各地各部门主动对接“石榴云12345问政”平台。“伊犁州12345热线每天在‘石榴云12345问政’平台搜集有关诉求，对网友的诉求，热线能解答的即刻解答，不能解答的第一时间对接归口部门、向县市转办，并进行督办和回访。”伊犁哈萨克自治州政务服务管理局工作人员王炜介绍。

　　“我15日在‘石榴云12345问政’平台上反映了无法从察布查尔返乌的问题，当天就有工作人员找我核实了解情况、解决问题。8月17日我已顺利返乌。问题解决速度之快让我非常满意。”石榴云用户“希希”说。

　　为加速推动解决群众困难诉求，石榴云/新疆日报记者积极与相关职能部门对接、沟通，推动问题解决，实时跟进办理进展。

　　8月17日上午，从杭州来乌鲁木齐探亲的张女士在“石榴云12345问政”平台疫情求助专区发布求助信息：家中老人和孩子每日所需的治疗药物即将用尽，求助购买两种药物的渠道。

　　得知情况后，石榴云/新疆日报记者立即与乌鲁木齐市医保局、诉求人所在社区等取得联系，各单位联动帮助诉求人寻找所需药品。当日下午，张女士家中一老一小所需药品都被找到并送往其家中。“真的特别感谢你们，遇到你们是我的福气！”张女士说。

　　“石榴云12345问政”平台开通疫情求助专区，在快速推动问题解决的同时，也为相关职能部门及时发现问题、解决问题搭建了平台。

　　“上午留言反映问题，下午就解决了，为职能部门点赞”“我的疑惑，工作人员认真解答回复，特别有耐心”“为人民办实事，做群众贴心人，给这样暖心又认真负责的社区干部点赞”……在“石榴云12345问政”平台表扬专区，相关部门的工作得到网友的由衷肯定。

　　自治区党委和政府的高度重视、各地各部门的主动作为和主流媒体的责任担当，形成了疫情期间解决群众困难诉求的强大合力，有效推动了一批群众涉疫诉求的解决，把好事实事做到群众心坎上。石榴云用户“谢缘”说：“问题解决得很顺利，让我体会到党的温暖和社会的关爱。疫情无情人有情，所有帮助我们的工作人员都是想老百姓之所想，衷心感谢大家。感谢政府搭建了‘石榴云12345问政’平台这样一个为群众服务的好平台。”