福建省农业机械推广总站关于2021年福建省水稻插秧机质量调查情况的通报

　　闽农机推〔2022〕11号

　　各设区市农业机械管理总站（中心、推广总站）、福州市农业农村局、厦门市农业综合执法支队、平潭综合实验区农业农村发展服务中心，各有关农机企业：

　　2021年，依据《农业机械化促进法》和《农业机械质量调查办法》，组织开展了我省部分在用水稻插秧机质量调查工作。现将调查情况通报如下。

　　一、基本情况

　　本次调查在福州市、莆田市、泉州市、龙岩市、三明市、南平市、宁德市等7个设区市22个县（市、区）开展。调查对象从2019年和2020年购买、使用满一个作业季节以上，且享受农机购置补贴的四轮乘坐式6行以上（含6行）水稻插秧机的用户中抽取。全省共调查7家生产企业9个型号114台水稻插秧机，涉及105个用户。

　　本次采取用户满意度评价的方法进行调查。由用户对某型号

　　产品安全性、可靠性、适用性以及售后服务状况（以下简称“三性一状况”）4项内容分别进行满意度评价打分，经调查人员座谈询问、现场查看、拍照取证后确认，得出不同用户对该型号产品4项内容的单项满意度评价。在此基础上，按照满意度评价方法作出相应型号产品“三性一状况”的单项满意度评价和综合满意度评价。满意度评价分五档：[90,100]为很满意，[75,90）为满意，[60,75）为一般，[40分,60）为不满意，（40,0]为很不满意。

　　二、调查结果

　　从调查结果汇总情况来看，用户对本次调查的各种型号水稻插秧机，总体评分达到81.9分，总体评价为满意，表明我省用户购买的水稻插秧机质量基本稳定，平均有82%的用户表示下次愿意购买同一企业生产的同一型号产品。对安全性、可靠性、适用性、售后服务状况4项内容的单项总体评分结果，分别为87.8分、75.9分、83.3分、81.2分。本次调查的产品，在安全性、可靠性、适用性和售后服务方面总体上都到达满意程度。调查结果评分见附件。

　　三、存在问题

　　从调查情况看，我省在用水稻插秧机可基本满足作业要求，但在可靠性和售后服务方面仍存在一些问题。

　　（一）可靠性方面，个别产品在使用过程中发生传动部分液压油管损坏，传动带弹簧脱落，轴承易损，传动皮带断裂等。栽植部分苗台固定螺母脱落，回转箱齿轮损坏，秧针易损，升降杆故障，升降拉线断等。其他部分方向盘电路板损坏、方向盘档板断裂、线路老化、马达损坏等现象。

　　（二）是售后服务方面，主要表现在个别企业配件供应点少、配件少，配件供应、售后服务不及时，售后服务人员技术水平参差不齐。

　　四、原因分析

　　经过调查分析，水稻插秧机可靠性和售后服务存在问题的主要原因有以下两个方面。

　　（一）主要是个别企业产品质量意识淡薄，质量把关不严，片面追求经济效益，选用的零部件质量差。

　　（二）主要是个别企业对售后服务不够重视，有的为了节约成本，售后服务人员配备不足；售后服务人员服务能力弱。

　　五、改进措施

　　我站将向相关水稻插秧机生产企业反馈本次调查中发现的问题，督促其重视提高产品质量，增强服务意识，加强售后服务人员技术培训，提高售后服务人员能力。

　　附件：产品调查结果评分表

　　福建省农业机械推广总站

　　2022年3月17日

　　附件下载：