聚焦民生 主动作为——以“接诉即办”搭起为民服务连心桥

　　为切实解决辖区群众的民生诉求，大兴区不动产登记事务中心主动作为，创新机制，通过接诉即办、未诉先办与解决历史遗留问题相融合的方式，形成全方位治理闭环链条，切实解决群众合法诉求。截止目前，中心共承办12345市民热线139件，办理完成139件，承办量较去年同比减少40.09%。接诉即办取得明显成效，今年多个月份三率（相应率、解决率、满意率）均为100%。

　　一、深度融合，有效减少诉求数量

　　历史遗留“办证难”是12345市民热线中反映较为突出的热点问题，中心以历史遗留“办证难”为切入点，以“我为群众办实事”为宗旨，竭尽全力解决市民合理诉求。同时，将“接诉即办”作为历史遗留小区“办证难”问题的“哨声”，梳理我区历史遗留项目台账，打通办证路径。截止目前，我区已解决历史遗留“办证难”项目13个，涉及房屋3611套。历史遗留问题解决与“接诉即办”工作的深度融合，有效减少了诉求量，达成了“民有所呼，我有所应”的工作目标。

　　二、上门服务，积极回应群众关切

　　为了更好的回应群众关切，中心“接诉即办”以“向前一步”为原则，把“等群众上门”变为“送服务上门”，实现“未诉先办”。中心牵头组织区住建委、区税务局等多部门，深入历史遗留问题项目枣园小区举办宣讲活动，介绍历史遗留项目“办证难”问题解决政策和办理路径，积极回应“办证难”问题业主疑问，点对点解决群众所急所盼。同时，与群众进行良好沟通，耐心倾听意见，找准群众诉求根源，现场处理解决不动产登记业务问题，获得了群众的好评，提升了问题办理的解决率和满意率。

　　三、创新机制，切实提升解决效率

　　在解决群众诉求过程中，中心创新形成分级处理、会商研讨、24小时值班等机制。对于疑难的案件由中心领导全程督办把关，对于复杂的诉求通过专题会议群策群力解决，坚持“一项目一方案”。同时负责12345市民热线的经办人员24小时值班，第一时间处理诉求，在接诉即办的“快”字上下功夫。此外，中心加强数据分析，全面摸排梳理，对历史工单分析研判，不断总结工作经验，提升诉求解决效率。

　　大兴区不动产登记事务中心以“接诉即办”工作为平台，坚持聚焦热点、精准发力，不断优化服务、提升效率，用实际行动搭建起为民服务的“连心桥”。