衡阳市局提升服务效能助力优化营商环境

　　为深化“放管服”改革，优化营商环境，衡阳市自然资源和规划局成立工业项目用地服务专班，指定专人跟踪服务，建立健全以企业、群众需求为导向的政务服务评价制度，督促各部门改进工作，提升服务效能。

　　除了解决重点项目用地外，不动产业务咨询、办理工作也是涉及群众切身利益的重点。为此，衡阳市局上线了政务阳光台，领导干部、工作人员在岗在位状态实时刷新，方便群众和企业上门办理相关业务，市民可以用手机和电脑查询相关信息。同时，在办公楼一楼大厅设置了政务服务（咨询、导办）接待室，各部门轮流值班，为上门办事群众解释法律法规，介绍业务办理流程，做到一次性告知。并且将二维码贴到门上，市民在办理业务后，扫描评价满意度。

　　为全面提升工作效率，衡阳市局出台了《衡阳市自然资源和规划局政务服务综合评价工作实施方案》，理清责任，明确流程，限定业务办理期限。依托信息化平台，企业和群众申请办理相关业务后，可实时查询办理进展。系统还会依照时间表，对办理进度较慢的部门或单位自动发出提醒。对于企业和群众评价不高，办理效率较低的部门或单位，衡阳市局出台了《廉政风险排查情况报告制度》《党员干部作风建设民主测评办法》《机关干部问责实施办法》，严肃问责，规范业务办理过程中党员干部和办事人员的行为准则。

　　衡阳市局还编印了《优化营商环境学习手册》，组织干部职工学习，并计划在全局范围内进行闭卷考试检验学习成果。此外，还将在全市系统举办演讲比赛、知识抢答赛，撰写优化营商环境调研报告等形式，多措并举督促各部门各单位提升业务办理效率。