廊坊市局大力实施“互联网+不动产登记”

疫情就是命令，防控就是责任。廊坊市自然资源和规划局坚决扛起疫情防控政治责任，严格落实中央和省、市部署要求，统筹兼顾疫情防控和服务群众工作，把人员易聚集的不动产登记领域列入防控重点，以“非必须、不窗口、不见面”为原则，以“网上办、掌上办，预约办、自助办”为手段，大力实施“互联网+不动产登记”新模式，近九成业务实现了“不窗口、不见面”审批办理，有效防止了办事群众聚集，大幅降低了疫情传播风险，尽职尽力保障广大人民群众生命安全，以实际行动践行初心和使命。

一、高度重视，细致谋划部署

全局上下提高政治站位，强化思想认识，把疫情防控工作作为当前最为重要的政治任务，第一时间成立了由局党组书记和局长任组长的疫情防控工作领导小组，下设不动产登记等多个工作组，密切关注疫情动向，分级压实防控责任，研究采取有效举措，配齐配强一线力量，全员额、全时段、全天候推进防控工作落实落细。具体工作中，坚持把能想到的都想到，把能做到的都做好，研究制定了《不动产登记窗口疫情防控工作实施方案》，对办事群众及工作人员防护、疑似病例发现与处置等工作进行了详细安排，做到定人员、定职责、定措施、定流程。同时，公开发布了《关于防控新型冠状病毒疫情期间办理不动产登记业务的温馨提示》，建议办事群众采取网络、电话、自助服务等非窗口途径办理业务、查询信息，尽可能不到或延期到窗口办理业务，引导广大群众齐心协力共同做好疫情防控工作。

二、多措并举，力避群众聚集

在“网上办、掌上办”方面。开设运营局官网“廊坊市不动产登记网”页面和“廊坊市不动产登记中心”微信公众号，增强电话咨询接听人员力量，为办事群众提供“不窗口、不见面”服务。一是在线查询服务，主要包括住房信息、办理进度、证书寄递等查询事项，查询结果与窗口现场查询具有同等法律效力。二是在线查验服务，可核对不动产登记证书、证明内容是否准确、属实。三是在线互动服务，具备投诉建议、业务评价、智能客服等多项功能。四是电话咨询服务，增派人员负责接听办事群众来电咨询，强化疫情期间服务力度。局官网页面和微信公众号上线以来，注册用户共计81256人，完成在线查询372人次，在线办理其他事项37058人次。

在“预约办、自助办”方面。一是针对办事群众的紧急事项和必须到窗口办理的事项，每个工作日分六个时段，错时错峰分网点提供预约办理服务。办事群众可通过局官网和微信公众号在线预约，或者拨打咨询电话预约，按照预约日期和时段赴预约网点办理预约业务。二是在不动产登记中心开设24小时自助服务专区，方便办事群众随时进行自助查询和自助打印不动产权证明。现已进行信息查询1396人次、证明打印853人次。三是对于个人抵押登记、注销业务，引导办事群众就近在金融机构设立的不动产登记便民服务点，由其代理收取、录入申请材料，分散了办事群众，提高了办事效率。通过以上手段的运用，大量群众排队办理业务的常态已成过去，在减少人员聚集、有效防控疫情的基础上，保证了不动产登记工作的有序开展。

三、注重安全，强化机制保障

紧绷风险意识，严明防护措施，建立并执行五项制度机制，保证办事群众和工作人员的安全，最大限度降低因人员聚集带来的防控风险。一是疫情监测机制。实行窗口工作人员日报告、“零报告”和重大情况随时上报制度，并在不动产登记中心设置检测区，架设红外热成像体温快速筛检仪，对办事群众及工作人员进行体温检测、信息登记，确保发现疫情第一时间处置上报。二是应急服务机制。增派咨询引导工作人员，及时向办事群众解答疑难，减少停留时间。同时，针对与疫情防控相关企业、群众的登记业务，简化流程，开辟绿色通道，无需预约、即来即办。三是疏导疏散机制。指定专人，明确流程，在出现办事群众人数较多或部分窗口人员过度集中的情况时，及时进行有序疏导疏散。四是主任值班制度。设立主任值班专岗，负责检查上下班纪律执行情况、巡查窗口办公情况、处理突发事件等，确保工作正常运行。五是场所防护制度。购置储备并定期发放口罩、医用手套等防护物资，保障窗口工作人员防护需求。同时安排专人每天定时对大厅设施和自助服务设备进行消毒，营造良好卫生环境，限制病毒传播途径。

下一步，廊坊市资源资源和规划局将继续树牢以人民为中心的发展思想，把疫情防控工作和肩负职能履行同研究、同部署，坚定信心、精准施策，切实抓好不动产登记、野生动物保护等重点领域疫情防控，担当尽责、只争朝夕，切实抓好临空经济区建设服务保障、国土空间规划体系构建等年度重点工作任务，确保中央和省、市的决策部署不折不扣落实到位，为打赢疫情防控阻击战、为新时代加快建设经济强市、美丽廊坊贡献力量！

（廊坊市局邓亚娟）