服务管理并重　推动业务高质量运行发展

　　根据多地披露的住房公积金运行情况，上半年，多地住房公积金管理中心坚持服务与管理并重，对外强化惠民利企服务，对内加强监督管理，推动住房公积金业务高质量运行发展。

　　——持续深入推进“惠民公积金、服务暖人心”住房公积金服务提升三年行动，坚持惠民利民，不断强化为民服务意识，进一步提升精准服务水平。

　　为方便群众就近高效办理业务，多地积极优化线下网点布局和服务。

　　今年以来，江苏省苏州市住房公积金管理中心积极融入全市房产超市建设，入驻业务窗口，为购房者一站式提供政策推荐、咨询、解读、办理等服务；依托银行网点、企业、社区等各类社会资源建设“公积金诚意服务站”，打造“15分钟公积金便民服务圈”，目前已有47个站点挂牌。

　　天津市启用首个住房公积金贷款登记一件事服务站，将房屋交易申请、个人贷款申请、过户登记申请进行信息整合，实现“三合一”受理，打破传统购房贷款“签订购房合同—办理贷款—转移登记”的串行方式，购房人在服务站可一次申请办理购房贷款登记，大大缩减了业务办理时限。

　　在做好线下服务的同时，多地坚持数字赋能，拓宽线上办事渠道，提升业务办理效能。

　　“现在，在微信公众号上，通过语音向以‘真人’为形象的AI数字客服‘小金’‘面对面’咨询，即可获得提取、贷款等各类及时准确的解答。”缴存者说。据悉，贵州省黔东南州住房公积金管理中心开辟数字化服务新场景，开发并上线数字人AI客服，实现全天即时服务、分类汇总、智能解析。

　　安徽省芜湖市住房公积金管理中心坚持完善安徽政务服务网、皖事通APP、微信公众号等多途径、信息化的“互联网+住房公积金”综合服务平台，上半年共办理提取业务46.98万笔，其中线上提取44.61万笔，网办率达到94.96%。

　　多地在方便缴存人提取住房公积金租房方面也开展了创新性探索。

　　“住房问题解决了，在温州工作就更安心了。”随着指尖在手机APP上点击确认，缴存人赖先生租下了长租房安心公寓——龙金家园。前段时间，浙江省温州市“住房公积金长租房”试点项目系统上线启用，赖先生是首批用户之一。该系统由市住房公积金管理中心与企业共同打造，租金直付功能由住房公积金管理部门根据当事人委托，以租房提取方式将职工的住房公积金作为租金直接付给相关企业。

　　山东省青岛市住房公积金管理中心强化人才安居支持，将“住房公积金支付”服务接入崂山保障房运管中心，近6000套房源租户可使用住房公积金直付房租，为入住的新市民、青年人提供更便捷、更舒适的居住体验。

　　在助企服务方面，多地住房公积金管理中心落实优化营商环境相关要求，持续做好进企宣讲、开户缴存、培训指导等工作，主动助企纾困，利用住房公积金信息为企业融资增信赋能。

　　“我们通过‘公积金信用贷’累计获得1000万元，大大缓解了资金困难。”安徽省合肥市一家大健康企业相关负责人说。据悉，安徽省住房城乡建设厅搭建政企、银企对接平台，推进与国有大银行“公积金信用贷”合作，缓解中小微企业“融资难、融资贵”问题。目前，已指导合肥、淮北、淮南等市开发应用“公积金信用贷”，发放“公积金信用贷”项目120个，融资金额17.21亿元。

　　——在做好服务的同时，进一步规范和加强自我管理，住房公积金系统运行更加高效。

　　构建管理新模式，离不开高质量的数据支撑。多地严格按照“削减存量、遏制增量”的原则，做好住房公积金数据治理工作。

　　温州市开展问题数据排查及治理，充分依托住房公积金监管服务平台和数据质检工具开展数据质量监测，总结质量问题数据产生原因、属性分类、责任归口并形成建议解决方案，通过规范数据采集验证、加强系统设计管控、下发质量问题数据清单和技术批量处理等手段整改问题数据。

　　云南省西双版纳傣族自治州在加大对历史性遗留数据问题的整治力度的同时，对新增数据进行严格把关，确保增量数据准确性。

　　此外，住房公积金数据质量的提升，也为信息共享打下坚实基础。

　　为做好中心运行发展状况的综合评价，补短板、强弱项，多地住房公积金管理中心积极开展体检评估工作。

　　根据统一安排，安徽合肥、芜湖、马鞍山3市作为联系点城市，按要求开展了中心体检评估试行工作，且已完成自评阶段工作任务。省住房城乡建设厅组织召开专题会议，对3个中心的自评报告进行了审查，邀请业内专家解读政策标准、解答各地评估指标应用疑问、解决评估工作过程中存在的问题，讨论确定全省统一的中心体检评估模式、优化完善评估报告模板。

　　青岛市住房公积金管理中心全面开展体检评估，量化评价33项具体指标，综合评判中心管理运行效果，量身制定改进措施，促进发展绩效提升。

　　为提升住房公积金管理运行水平，多地建立健全住房公积金行业帮扶工作机制，帮助相关住房公积金管理中心建机制、强管理。

　　青海省住房公积金工作人员在江苏集中培训，由江苏省内富有创新实践的住房公积金中心介绍经验，并开展“一对一”跟班学习等活动。

　　四川省多个住房公积金管理中心分别结对帮扶西藏自治区不同城市住房公积金管理中心，在帮助完善工作机制、开展人员培训和交流、制定降逾方案等方面持续进行帮扶。

　　山东滨州、枣庄等地住房公积金管理中心赴新疆生产建设兵团开展“结对子”考察调研，持续深化帮扶、加强协作合作，共推住房公积金事业高质量发展。

　　摘自《中国建设报》2024.08.08记者邱修海